B2C a B2Me: La nueva era de la personalización hiperindividualizada
Hablar de estrategias de marketing que buscan ofrecer experiencias personalizadas a cada cliente, es referirse a la personalización en tiempo real B2C al B2Me.
Este tipo de estrategias, que se traducen en modelos de negocio, se basan en la forma como las marcas se acercan al consulmidor. En el B2C, una empresa vende directamente al consumidor final. Mientras que, B2Me, se basa en la idea de que al centrarse en el usuario se pueden conocer mejor sus gustos y necesidades.
Ambas formas, han evolucionado para convertirse en la mejor manera de construir relaciones más sólidas con los clientes, aumentar el engagement y mejorar los resultados.Sin embargo, la estrategia B2Me ha sido una de las más destacadas, por su forma de hipersonalización y por transformar las interacciones en experiencias genuinas para los usuarios.
Se trata de conectar con las emociones de los clientes. Pues esta forma ve al cliente no como un consumidor más, sino con un individuo que busca la personalizacion de los productos y servicios. “Desde la demanda, el B2Me parte de la necesidad de ser relevantes en el mercado frente a esa saturación que enfrentan los consumidores", asegura, Camilo Sánchez, director comercial de la Unidad de Soluciones de Construcción de Marca de Kantar Insights.
Para Luis Torres, especialista en SEO y Marketing, “El B2Me promete derribar barreras tradicionales como las segmentaciones demográficas y los grupos objetivo. En teoría, no somos más un “segmento de mercado”; somos individuos con nombres, intereses, deseos y frustraciones”.
De allí que, esta forma de contactar con los usuarios ha evolucionado para encontrar una extensión de la personalización en tiempo real, pero con un enfoque aún más individualizado. En lugar de centrarse en segmentos amplios de clientes, el B2Me va un paso más allá al ofrecer experiencias que se adaptan al comportamiento y las preferencias de cada usuario en tiempo real, y con una profundidad que va más allá de las recomendaciones de productos.
Al final, en el modelo B2Me, el objetivo es crear una experiencia que se perciba como única para cada consumidor. Aquí, los datos sirven para crear interacciones significativas que reflejan los gustos, intereses y comportamientos de las personas.
Lo anterior da paso a considerar algunas ventajas y desventajas de este tipo de estrategia. Uno de los mayores retos es la privacidad de los datos. Los consumidores son cada vez más conscientes de la cantidad de datos que las empresas recopilan sobre ellos, lo que puede generar desconfianza. Otro desafío es la integración de sistemas y datos. Las empresas deben ser capaces de unir información de múltiples canales y puntos de contacto para tener un perfil completo del consumidor.
Sin embargo, también hay ciertos beneficios del B2Me. Por un lado, reafirma la lealtad del usuario. También, se ve en el aumento de la tasa de conversión y finalmente, en la optimización de la experiencia del usuario.
En pocas palabras, si bien es cierto que las marcas están enfrentando varios retos para establecer relaciones dusraderas con los consumidores, también es cierto que con la llegada del B2Me, las marcas están abriendo camino en la personalización del consumidor, adaptando sus estrategias de marketing a los comportamientos de cada usuario de manera única y llevando consigo la personalización a un nivel totalmente diferente y nuevo.
Fuentes.
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